1.关于登录时的密码与短信双因素认证功能：

a.第一次登录时需要通过用户密码、手机短信两次验证，验证通过后，再选择是否设置PIN码；如果选择“跳过”不设置PIN码，下次再登录时继续使用密码登录；

b. 同一台设备，再次登录同一邮箱不需要短信验证和设置PIN码，仅输入四位PIN码即可进入邮件系统；；

c. 更换新设备登录、邮箱服务重启、密码被修改等情况下，再次登录邮箱，仍需要短信验证；

d.如果浏览器设置了自动清空cookies，会出现每次都要求短信认证和设置pin码，所以在浏览器中最好不要设置自动清空cookies。

e. 在校人员的手机号码来自统一身份认证系统，接收短信的手机号码为与信息门户个人信息中的手机号码相同；如果手机号码变更，请先在信息门户中修改，邮件系统每天晚上8点会与门户同步数据。

f. 在校人员身份变更时，请联系管理员将邮箱注册认证信息工（学）号做相应处理。

g. 已离校人员原则上不提倡继续使用学校邮箱，如果特殊原因需要延长使用时间，可联系管理员处理，请提供身份信息和联系方式，并说明延长时间。

2.邮箱注册不成功常见原因：

a.已经注册过。一个教工或学生只能注册一次，如果已经注册过，再申请会提示认证失败；

b.输入的工号或学号是不在校状态，只有在校状态的学（工）号才可能注册邮箱；

c.输入的手机号与统一身份认证里登记的不一致，这种情况请先到信息门户中去查看或修改手机号。

d.l如果以上原因都排除还不能申请成功，请与管理员联系；

3.登录时提示“重试次数过多，用户被锁定”：

 密码输错5次会出现此提示，五分钟后自动解锁；

4.没有收到信：

a.邮件空间已满；在左侧菜单栏中的“其他文件夹”后面的齿轮图标，可以查看邮箱空间使用情况，包括“已发送、已删除、草稿箱”等都占用空间，请及时清理不需要的信件；

b.被网关拦截：登录邮箱后，点击左边菜单栏“邮件网关”，在“拦截队列”中查找，如被拦截，选中此信，点击“投递”，此信就会被投递到收件箱。

5.发往国外的信被退回：

信件被退回有多种原因，有一些原因是可以解决的，具体请联系管理员；

6.取消垃圾邮件提醒信的方法：进入邮箱后，点击左边的“邮件网关”，在弹出的页面中选择“个人设置”，之后双击“提醒信状态”，将“启用”改为“禁用”。

但要注意，这样选择之后，每天要记着自己到邮件网关里看有没有被误拦截的信件！

7.怎样撤回邮件

只能针对发往校内相同域内的信件，在对方还没接收之前可以撤回。

具体操作方法：“自助查询”—“发信查询”，选中你想要撤回的邮件，之后点击后面的“撤回”。

8. 邮件列表功能怎样开通

如果想开通邮件列表功能，请与管理员联系，点击查看邮件列表具体操作说明。

您在使用过程中如有其它疑问，请拨打用户服务电话:87284389或发邮件至800@mail.hzau.edu.cn