一、信息化业务

Q1统一身份认证除了账号密码跟手机动态码登录外，还有哪些登录方式？

A微信、QQ、企业微信联合扫码登录

信息门户的登录方式除了通过账号密码、手机动态码登录外，还可以通过联合绑定扫码登录。在门户的个人中心的联合登录方式（微信、QQ、企业微信（推荐））进行绑定，绑定后可通过扫码方式登录；或在登录页直接扫码，也会直接触发绑定。

Q2如何修改统一身份认证安全手机号？

A自助办理：登录信息门户后，在右上方头像处，点击个人中心，在“个人设置”中修改安全手机号。

线下办理：本人携带有效证件前往信息中心二楼人工办理。

若本人不方便前来办理：可委托他人代办，但需凭借书面委托书，附上委托人身份证复印件到学院盖章，另外被委托人携带有效证件到信息中心二楼人工办理。

线上申请办理：打开企业微信，在“工作台—报修—认证手机号变更”中申请。

本人申请需辅导员审核，帮助他人申请需上传委托书等并经辅导员审核后，后台受理。

Q3信息门户的登录页面找不到“其他登录方式”，如下图所示：

A：调整缩放比例

“其他登录方式”仅限于电脑端登录，若电脑端登录页面下方未显示“其他方式登录”是受设备屏幕分辨率影响导致的页面未完全显示，请按住Ctrl键，同时滚动鼠标进行调整；或修改屏幕分辨率、缩放比例，或调整浏览器的缩放比例，可参考下图。

正常显示比例

桌面空白位置点右键—显示设置，修改缩放比例；浏览器点击右上角，进入设置缩放比例

Q4在门户登录时，选择其他方式登录点击没有反应，该怎么办？

A：安全验证

如果页面出现“其他方式”但点击无反应，说明目前已进入“安全验证”页面，非登录页面；

请返回登录页面，也就是在“登录”下方选择其他方式登录，如图所示。

正确页面如下图：

Q5校外登录门户或相关系统出现“403”错误?

A：查阅IP地址

可能是你当前网络环境触发了安全限制，拨打027-87280875-8016，提供姓名、学工号，以及登录的IP地址（查阅IP地址在百度中搜索“IP地址”即可），等待后台老师查验后重试。

Q6部分系统（如学工系统等）在校外无法登录？

A：新版VPN（零信任）

有些系统限制了对外网访问，如需在外网访问，可通过VPN的方式来解决。

先下载vpn客户端、之后客户端左上角点“申请开通”。具体的VPN使用方法详见“信息技术中心网站”—新版VPN（零信任）系统使用说明；（点此进入）。

使用中如出现问题，请联系信息技术中心。

Q7毕业后，统一身份认证、信息门户、企业微信等账户是否仍可继续登录？

A：身份更新

毕业生数据在毕业后将更新为“不在校状态”。统一身份认证系统默认在数据调整为“不在校状态”六个月后自动冻结账户；请毕业生务必提前妥善保存个人相关信息与资料。

若在本校继续升学或就业的师生，存在一人多账户情况的，应及时完成相关信息的更新（如企业微信、门户绑定邮箱等业务）。

企业微信自状态变更为“不在校状态”起，将自动转为“校友”身份，部分业务权限将相应受到限制。

企业微信更新的流程：打开新账号的信息门户，选择企业微信绑定—开始身份绑定，按照相应的流程绑定完成后，重启企业微信即可。

（注：或点此查看详细说明）。

二、校园网业务

Q1校园网允许同时登录的设备数量是多少？

A：教师账号与学生账号

若通过路由器接入网络，该路由器将计为一台有线设备。

教师工号仅限于办公区域使用，可同时在线两台有线设备及两台无线设备。

学生账号：教学办公区（免费区域）与宿舍区（收费区域）的网络接入，每个区域均允许一台有线设备与两台无线设备同时在线。

Q2连接校园网无线的终端设备在移动过程中发现校园无线网络连接不稳定，可能的原因是什么？

A：切换间隔

我校全域无线采用分布式组网与无感漫游机制，为保障全网网速与覆盖效果，您在校园内移动穿行不同区域时，设备会自动切换至就近无线接入设备。
设备切换链路过程存在短暂数据交互间隔，可能出现瞬时卡顿、缓冲、断连，属于无线网络正常技术切换现象，并非网络故障，等待 1-3 秒即可自动恢复稳定连接。

优化小技巧

优先使用5GHz校园WiFi，漫游体验更流畅；

终端关闭随机MAC地址，减少重复认证掉线；

线上会议、直播场景尽量避免大范围快速走动。

Q3家庭环境中使用校园网络（已配置路由器），若出现网络速度下降现象，应如何处理？

A：重启、核查或优化路由器

断电重启路由器：断电静置5分钟再通电，清除设备长期堆积的缓存，恢复路由器转发速率；

核查路由器使用年限：设备使用3年以上硬件性能衰减，会持续拖慢网速，建议更换千兆双频路由；

检查优化：检查路由器配置规则、减少家庭多设备同时占用带宽、关闭路由多余限速功能。

处理后仍异常，可向信息技术中心（87280875）反馈故障信息。

Q4校园网如何自助绑定手机号？

A：网络自助服务修改

学工号进入信息门户—网络自助服务—用户—修改资料（填写手机号）—修改

或直接输入网址zizhu.hzau.edu.cn—登录需修改的账号密码—用户—修改资料（填写手机号）—修改

Q5毕业生离校后，其校园网账户及账户内余额应如何处理？

A：为保障校园网的正常运行与维护，系统将根据师生在校状态的变化，定期对校园网账户进行停用处理。

账户内仍有余额的，可在指定期限内继续使用，待余额耗尽或期限届满后，账户将被停用。

如遇特殊情况，请致电027-87280875进行咨询。

三、校园卡业务

Q1支付宝“慧新云校”中代人充值中的“立即充值”点不动？

A：搜索核对代充值人信息

在慧新云校首页找到“代人充值”，在学工号栏输入要充值的学工号，之后点右上角的放大镜，核对代充值人的信息后，再点击“立即充值”。

温馨提示：代充的时候一定要反复确认对方的学号和姓名，充错了无法撤回，大家一定要小心。

Q2：支付宝“慧新云校”无法进入或出现“越权操作”等故障时，应如何解决？

A：返回页面或清理缓存

打开支付宝应用，进入“我的”页面（位于底部导航栏），点击右上角齿轮图标进入“设置”，选择“通用”，进入“存储空间管理”，找到“支付宝缓存”并点击“管理”，勾选“小程序”、“其他”、“视频”等选项，随后点击清除。

完成清除后，重新搜索“慧新云校”小程序，再次执行身份绑定操作，即可恢复正常登录。

Q3请问校园卡显示无效卡怎么办？

A：补卡后错拿旧卡

请您首先确认是否曾办理过补卡手续，可能是您拿错卡片。

若系统提示为无效卡，表明您当前持有的卡片系补办前所使用的旧卡，补办后，相关卡片信息已转移至新补办的卡片中，旧卡将无法继续使用。

Q4请问校园卡充值后还需要圈存吗？

A：无需手动圈存

信息门户的登录方式除了通过账号升级后的校园卡充值后无需手动圈存，资金将在5分钟内自动到账。

Q5补卡后，环湖跑功能、门禁功能、图书馆、教室多媒体能否立即生效？

A：通常需24小时

补卡后，数据同步与更新需一定时间处理，环湖跑、图书馆、教室多媒体、门禁等功能通常在24小时后方可正常使用。

Q6请问校园卡有效期过了怎么办？

A：办理延期

校园卡超过有效期后，需携带有效身份证和校园卡到信息技术中心服务大厅办理延期业务；

延期毕业的学生可持校园卡到圈存机上更新卡片信息（具体操作：综合业务——卡片更新）。